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市医管中心打造积极向上乐于奉献的医院文化体系

我要评论 来源:深圳新闻网  2018/3/14 14:00:16   浏览次数:
[导读]:“十三五”时期,是全面深化公立医院改革,打造医疗高地、建设卫生强市的关键时期,也是建设文化强市的重要阶段。2016年底深圳市公立医院管理中心曾对市直属13家公立医院进行了满意度调研,结果令人最不满意的是厕所的环境问题。

市医管中心全面推进“市属医院文化发展2020行动计划”

打造积极向上乐于奉献的医院文化体系

费城交响乐团在市儿童医院VCARE空间给孩子们带来了一场难忘的音乐会。(市儿童医院供图)

市中医院举办的膏方节深受市民喜爱。(市中医院供图)

市妇幼保健院组建了篮球、羽毛球等17个兴趣小组,丰富职工业余文化生活。(市妇幼保健院供图)

“十三五”时期,是全面深化公立医院改革,打造医疗高地、建设卫生强市的关键时期,也是建设文化强市的重要阶段。文化软实力作为医院核心竞争力的重要组成部分,在医院改革创新发展中具有引领和带动作用。

2018年至2019年是深圳市属医院“文化发展年”。市公立医院管理中心正在大力推进《深圳市属公立医院文化发展2020行动计划》(以下简称《计划》),大力弘扬医学人文精神,不断激发医务人员的文化创造活力,提升医院文化凝聚力、影响力和竞争力,为推动市属公立医院全面发展提供坚强有力的精神动力和文化支撑,为构建“广深医疗高地”,建设更高质量的民生幸福城市、健康深圳、国际化医疗中心等目标服务。

市医管中心要求各市属医院都要制定本院的文化建设实施方案。医院的文化建设工作也纳入了医院的管理绩效考核指标体系。

“五个维度”推进,实现“四个提升”

如何推进医院的文化建设?市医管中心以文化阵地为基础,以制度规范为保障,以日常行为为依托,以人文精神为灵魂,从物质、制度、行为、精神、廉洁五个维度推进市属公立医院创新、智慧、包容、力量、廉洁文化建设,打造现代化医院、高水平医院、和谐型医院、进取型医院和廉洁型医院。

根据《计划》,到2020年,显著提高市属公立文化发展质量和水平,将市属公立医院打造成为文化气质突出、文化形象鲜明、文化活动多彩、文化实力彰显的现代化国际化创新型医院,努力实现“四个提升”:

一是医学人文精神显著提升,更加高扬。提升对医学文化的认识,培育遵法纪、守诚信、讲道德的医务人员,围绕健康促进医院技术、服务、管理水平,逐步提升市属公立医院文化自觉、文化自信、文化自强。

二是医院文化特色显著提升,更加鲜明。推动深圳特色城市主流文化在市属公立医院扎根生长,医院凝聚力持续增强,医院文化氛围愈发浓郁,医院文化形象更加凸显。

三是医院文化实力显著提升,更具影响。推进医院医教研能力提升,加快研究型医院建设,积极拓展医院对外交流与合作,医院对外宣传和舆情应对能力显著增强。

四是医院综合服务水平显著提升,更加完善。医院人性化服务水平持续提升,优化就医环境、改进就医流程、改善就医秩序、提升沟通实效,提高医改获得感、认同感,确保患者和员工满意度维持高位。

突出“一个核心”,坚持“四个原则”

《计划》突出“一个核心”:秉承市医管中心“至诚至实、至精至专”的核心价值,要求各市属医院以努力打造与深圳经济社会发展相匹配的医疗卫生服务体系为目标,开展医院精神大讨论和价值理念征集活动,提炼医院特色的核心价值,确定医院的使命、愿景和发展战略,制定符合医院实际、科学合理、长远目标与阶段性目标相结合的医院文化建设规划。

坚持“四个基本原则”:

一是坚持诚爱诚信,以人为本。以中华几千年的历史传统美德为导向,以提升患者和医务人员满意度为出发点和落脚点,强化主动作为,推动医院文化建设共建共享。

二是坚持求实务实,服务为先。以“实”的观点、“实”的方法、“实”的风气、“实”的品格,作为服务医院改革创新发展出发点和落脚点,以全心全意为病人服务为宗旨,强化民主决策与团队协作,推动医院文化建设与医院各项事业协同共进。

三是坚持精益求精,追求卓越。以精湛的技术和追求完美的精神为根本,不断推进医学优良传统与现代理念结合转化为出发点和落脚点,强化文化传承、技术传承和人才梯队传承,推动医院文化建设实现可持续发展。

四是坚持专业专心,突出特色。以高度的事业心、责任心,心无旁骛的推进医院内涵式发展为出发点和落脚点,强化积极向上、锐意进取,推动医院文化建设实现个性化发展。

围绕“两个中心”,构建“三个体系”

市医管中心要求各医院要紧扣“以病人为中心”和“以医务人员为中心”为主题,更新服务观念、增加服务内容、简化服务程序、优化服务环境、改善服务态度、规范服务行为、提高服务质量,为患者努力提供温馨、便捷、舒适的医疗服务;同时努力改善医务人员执业环境、提高医务人员薪酬福利待遇、完善医务人员职业发展平台、丰富职工文化娱乐生活。

按照《计划》,将构建“三个体系”:

——构建医院文化传承体系。推进学习型医院建设,推进研究型医院建设,推进医学传承创新,加强医德医风建设,加强党风廉政教育。

——构建优质服务体系。改善医院就医环境,开展关爱医护人员行动,加强便民惠民措施,优化医院内部激励机制,大力开展志愿者服务。

——构建全方位医疗传播体系。建设医院文化识别系统,创建医院品牌文化,加强健康文化平台建设,加强自身宣传平台建设,广泛开展医院文化活动。

Vcare空间,住院患儿“爱的小窝”

走进儿童医院住院大楼,在每个楼层的中间,有一个叫Vcare关爱空间的温暖房间,孩子们可以在那做游戏、玩玩具,还有义工叔叔阿姨们给他们讲故事,带他们做手工,放松心情。

2014年7月,深圳市儿童医院与深圳市关爱办,建立了全国首家以医院为载体的公益信息港及公益服务体验空间——Vcare关爱空间。空间以舒缓患儿和家长的心理压力为切入点,通过“1+1+N”运作模式,吸纳社会各界公益力量共同参与关爱住院患儿及家长。

9个针对患儿的Vcare关爱空间分设在住院部的9个楼层,每个空间服务所在楼层的住院患儿,每周开放6天,4天开展常规活动,2天开展主题活动,周二至周日每天上午10∶00-12∶00和下午15∶00-17∶00开展服务。每周日均在空间公告板和微信平台公布下周的活动预告。在9个空间中都设置了心愿墙、图书角、玩具天地等。

通过社工并引入香港大学和社会组织,在每个空间都开展了系列专业性服务,主要包括情绪舒缓、哀伤辅导、心理咨询、游戏治疗、床前陪伴、健康讲座、绘本朗读、亲子游戏、艺术课堂、医患生日会等。

这个公益空间还同时搭建贫困患儿救助的公共信息平台,及时整合与对接救助信息。目前,市儿童医院已发起成立了“深圳贫困儿童医疗救助爱心联盟”,通过联盟平台建立了20个不同病种的医疗救助专项,为贫困患儿共募集医疗救助费用3000多万元,1200多户贫困家庭得到医疗救助。

该院在2016年曾对212个到过Vcare空间的家庭进行调研,91.26%家长表示孩子到空间活动后减轻很多,89.3%家长表示参与服务后精神压力有不同程度的减轻,81.37%的家长对医院更加满意,50.5%家长对医护人员更加信任。

三年多来,Vcare关爱空间项目“政府倡导,医院统筹、媒体宣传、企业捐助、社会组织承办、市民参与”形成社会治理新模式,推动医患关系渐趋融洽,社会正能量不断聚集与扩散,进一步推动建设和谐深圳、幸福深圳。

不仅在市儿童医院,在其它市属公立医院也都纷纷引入社会力量,开展各种富有特色的病患关爱活动。在市康宁医院,康复治疗部长期以来重视与社会公益组织密切配合,争取更多社会人士对精神疾病患者的支持和关爱,“深圳市拥抱阳光精神健康服务组”、“拥抱阳光艺术团”、“立德立人-公益全民歌唱”,每天都有爱心朋友陪伴康复患者进行各种活动,尤其是节假日期间,在康复患者最需要家人陪伴的时候,康复治疗部总是为患者准备各种大型的文艺活动或游园活动,给康复患者送来温暖和欢笑。医院“心晴医患家属联谊会”搭建的医患互动交流平台,定期开展大型公益活动,医务人员、精神康复志愿者为患者、家属以及广大市民提供各类精神疾病常识、心理健康知识、信息资讯等课程及相关活动,促进患者康复,提高市民心理健康水平,构建和谐医患关系。

健康U站,覆盖12家市属医院

在深圳市人民医院二门诊大厅,志愿服务健康U站的“红马甲”们忙个不停。帮助行动不便的患者借轮椅、挂号、看病、取药,贴心地为患者解决困难。

2015年12月,深圳提出打造升级版志愿者之城,让志愿服务成为民生补充、和谐力量。都说“红马甲”是温暖和爱心的象征,是否整合现有资源,在医院里设置健康U站,引入专业义工组织,弥补服务人力不足,提升服务水平和市民就医满意度?深圳团市委联合市医管中心在全国率先启动“健康志愿服务U站进医院”重点项目,探索医疗系统志愿服务岗位化、专业化运作模式。

健康U站是服务城市U站的延伸,在医院里建立规范标准的服务阵地,实体性、常态化开展信息咨询、就医指引、病房服务、应急处置、紧急陪护等志愿服务。

健康U站按照“全市统筹、属地协同、医院管理、社会招募”的原则组织建设。市医管中心、团市委牵头,医院负责健康U站的选址、建设及日常管理、培训、运营等工作;市义工联协调各区义工联、各直属服务组、团体义工单位,开展健康U站志愿者社会化招募。除此之外,还积极推广“社工+义工”的双工联动服务模式,团组织负责组织志愿者,医院提供专业社工支持,通过双工联动模式开展专业医疗志愿服务。

深圳市儿童医院是全市首家建立志愿者值守中心的医院。院方表示,在急诊科、儿科、重症病房等医患矛盾高发的区域,健康U站志愿者第三方及时介入,搭建医患沟通平台,增强医患之间互信互助。同时,志愿者对患者开展病区探访、心理疏导、医护援助等人文关怀服务,增强医疗管理服务的亲和力,营造和谐医疗环境,有利于和谐社会的构建。

各家医院的医务人员也主动加入到了志愿服务的行列。在市妇幼保健院,匡院义工人数达到了207人,累计服务5000余人次,服务时数达到25750小时,更产生了3名深圳市五星级义工。每年的白衣天使捐血活动,各市属医院医务人员都积极参与,成为了深圳无偿献血的品牌活动。

在各方的大力推进下,健康U站目前已覆盖了全市12家市属公立医院,在改善患者就医感受、加强医患沟通、优化就医软环境等方面取得很好的成效。作为医院重要的民生补充和谐力量,健康U站诠释了升级版志愿者之城的新内涵。

公益活动,医患一起“为爱加油”

2月22日,香港大学深圳医院2018年首场“唇腭裂公益诊疗行动”启动报名。此次将提供40个免费手术机会。这也是这家医院连续第六届开展唇腭裂公益诊疗。

据港大深圳医院助理院长、外科顾问医生樊敬文介绍,医院自2015年6月首次开展“唇腭裂公益诊疗行动”以来,已连续3年,一共开展五届公益行动,累计为170多名来自全国各地的唇腭裂小患儿开展免费的手术治疗,令他们重绽笑颜。更有来自福利院的小患儿在接受手术治疗后被爱心家庭收养。

几天后,还是这家医院,在2月28日“世界罕见病日”,医院儿科联合“加油宝贝关爱中心”在医院门诊医技楼一楼中庭举办了“为爱加油|原发性免疫缺陷病(PID)”的公益活动,呼吁公众关注原发性免疫缺陷病。

公益性是公立医院的本性。深圳的各家市属医院,在发展中牢记医院的责任和担当,充分调动社会各界的力度,创新地开展各种人文关怀、公益慈善项目,缓解医患关系,建立具有人文特色的医院文化。

在北大深圳医院,在外科楼一楼举办的“音为有您,助您康复”公益音乐会已成为该院的爱心品牌活动。不仅有深圳交响乐团高水平的演奏会,也有医护人员及其家属的登台表演。“希望通过音乐会,借助艺术的力量给予患者心灵安慰,改善就医体验。也能帮助住院患者舒缓焦虑的情绪,增强患者及家属战胜病魔的信心,同时缓解医务人员的精神压力。”北大深圳医院的负责人介绍,该院康复医学科积极倡导并展现音乐康复魅力,每月都将至少安排一到两场演出,欢迎社会各界热心公益、具备艺术特长的市民积极报名,加入到公益音乐会的队伍中来。

四季养生,打造中医文化名片

以“鹏城四季养生文化节”为载体,市中医院构建立体型治未病养生保健文化宣传体系,向市民推广饮食、起居、情志、运动等在内的适合岭南人群的健康养生方式,传播治未病理念,为创建“爱心医院”探索新的路径。

在国医大师和国家名老中医的指导下,市中医院充分挖掘中医养生文化内涵,深入研究岭南地域特点,运用五运六气学说研究四季疾病发生规律,结合深圳市民主要偏颇体质,制定出适合岭南地区的中医健康养生指导方案:春季推出防感汤、脱敏汤、中药香囊;夏季养生节推出重点突出冬病夏治“天灸”;秋季养生节推出养肺润肺药茶、药膳;冬季突出进补膏方,深受市民朋友追捧。

该院还积极推动健康养生文化进企业、进机关、进校园、进社区、进家庭,开展“八段锦”健身气功及“经络拍打操”推广和普及工作让中医药养生文化走进千家万户、走进每个人的心中。

关爱员工,打造职工精神文化家园

多才多艺,活跃爽朗,脱下白大褂,医哥医姐们变身编剧、演员、歌手、模特……春节前,市属医院的医务人员自编自导自演了一台台自家的“小春晚”,精彩地演出展现了白衣天使积极向上的精神状态。在北大深圳医院,乳甲科的医生护士们还和癌友们一起在门诊玩起了快闪,为市民送上新年祝福。

病人满意,员工也要满意。关爱医务人员,也是医院文化的重要组成部分。

在深圳市妇幼保健院,医院组建了篮球、羽毛球、排舞、合唱、摄影等17个兴趣小组,丰富了职工的业余文化生活。医院还当好“后勤部长”,为职工做好事、办实事、解难事。院妇委会开办深圳市卫生系统首家职工子女假期托儿班,采取了“医院+幼儿园”的模式,由医院补贴相关费用,解决了“熊孩子”暑假没人管的“头痛事”,深受职工欢迎。院工会、妇委会还筹划开设了“生鲜配送站”,让职工在辛劳工作一天后不用再奔波市场采购食品。为了充分调动青年人工作积极性与主观能动性,增强历史使命感,深圳市妇幼保健院连续两年举办“青年论坛”系列活动,通过辩论、竞答、拍摄视频、小品等,让青年们在一起交流,探讨课题、拓展思路、相互学习、共同提高。

在康宁医院,医院针对不同年龄、不同岗位的职工制订不同的人文关怀措施,将员工的成长与医院的发展目标相结合,制定成长激励政策,实现员工与医院共同发展。行政管理和后勤人员主动为临床一线服务,定期开展“员工面对面”活动,定期召开职工代表大会,实行职工代表常任制,规范提案的答复、反馈等,研究各种切实可行的办法,及时帮助其解决问题及困难,提高职工满意度。2015-2017年,员工体验度连续三年在市医管中心调查结果中位列第一。

厕所革命,从脏、乱、差到“细节满分”

习总书记指出,厕所问题不是小事情,是城乡文明建设的重要方面。

2016年底深圳市公立医院管理中心曾对市直属13家公立医院进行了满意度调研,结果令人最不满意的是厕所的环境问题。

与此同时,医院厕所作为医疗机构重要的污染源之一,环境的脏、乱、差也会大大增加疾病传播、交叉感染的风险。

在过去的一年,市属医院掀起了一场“厕所革命”。如今,多家医院的洗手间已经焕然一新,干净、整洁、明亮、气味清新、人性化的便民设施全都变成了卫生间的标配。

在深圳市儿童医院,为方便患者如厕,医院把厕所前移至候诊区旁醒目位置。为了保证洗手间的环境卫生,免除异味,每周都会有专人对医院洗手间的蹲/坐厕、洗手盆、尿缸、镜子等进行1次清洁、消毒、异味控制等服务。同时,医院也增加了厕所保洁人员,每个门诊厕所安排一名保洁员蹲点清洁打扫,并制定厕所保洁标准和操作流程等措施,便于督导人员对保洁人员工作进行日常督导检查,确保厕所环境卫生和整洁。

深圳市人民医院的厕所也来了一番大变样。厕所蹲位由改善前的81个增加至改善后的100个,排长龙的现象不复存在。医院对厕所进行了装修,环境焕然一新:厕所内间同时增设了挂钩和扶手,方便患者挂包、挂输液瓶和起身;增设了12间残障专用厕所,将蹲位改成马桶,旁边还配有专门的扶手,方便残障人士;在厕所门旁,特意装上了紧急预警铃装置。一旦患者在如厕时发生紧急情况,按下“急救按钮”,外面的警铃便会发出信号,第一时间将患者的求救信息传递出去;设置婴儿护理台,方便家长进行尿布更换等……以前的脏、乱、差厕所,早已变成细节满分的“星级厕所”。

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